Comment débloquer une voiture Getaround ?

Débloquer une voiture Getaround prend deux minutes quand tout est prêt : localiser le véhicule une heure avant, commencer la location dans l'application à l'heure prévue, faire les 10 photos, déverrouiller depuis le smartphone, récupérer les clés dans la boîte à gants. Les blocages viennent presque toujours d'un profil non vérifié, d'un état des lieux non terminé ou d'un problème de réseau — et l'assistance reste joignable directement depuis votre location dans l'application.

Pour débloquer une voiture Getaround, tout se passe depuis l'application : vous localisez le véhicule, vous cliquez sur « Commencer la location », vous prenez les photos de l'état des lieux, puis le bouton de déverrouillage apparaît. La voiture s'ouvre depuis votre smartphone, sans clé et sans rencontrer le propriétaire. Les clés vous attendent à l'intérieur, dans la boîte à gants.

C'est simple quand on connaît l'ordre des étapes. Voici le déroulé complet, puis les solutions si la voiture refuse de s'ouvrir.

Ce qu'il faut avoir avant de partir

Avant même de vous rendre à la voiture, vérifiez ces quatre points. Ils évitent 90 % des blocages :

Unec réservation confirmée et payée sur une voiture équipée Getaround Connect (le logo Connect est affiché sur l'annonce). Sans Connect, la remise des clés se fait en main propre avec le propriétaire — il n'y a rien à débloquer.
L'application Getaround installée sur votre smartphone, à jour, avec votre compte connecté.
Votre profil vérifié. Lors de votre première location Connect (ou si vous avez modifié vos informations personnelles), Getaround doit vérifier votre permis de conduire et votre pièce d'identité. Faites-le dès la confirmation de la réservation, pas au pied de la voiture : la vérification n'est pas instantanée.
Un téléphone chargé, avec du réseau et le Bluetooth activé. Le déverrouillage passe par votre smartphone : sans batterie ou sans connexion, vous restez dehors.

Étape 1 : localiser la voiture

L'emplacement exact du véhicule devient visible 1 heure avant le début de la location, pas avant. Ouvrez l'application, allez dans Mes locations, sélectionnez votre location, puis touchez Localiser le véhicule. L'application vous montre la position précise de la voiture sur la carte.

Astuce : lisez aussi les instructions laissées par le propriétaire dans l'annonce. Elles précisent souvent un détail utile — un étage de parking, un code d'accès, une place réservée.

Étape 2 : lancer la location

Une fois devant la voiture, et à partir de l'heure exacte de votre réservation (impossible de commencer plus tôt), retournez dans Mes locations, sélectionnez la location, puis touchez « Commencer la location ». L'application vous guide ensuite pas à pas.

Étape 3 : faire l'état des lieux extérieur

Avant de pouvoir déverrouiller, l'application vous demande de photographier la voiture : 10 photos de l'extérieur, sous des angles différents. Ce n'est pas une formalité à bâcler — ces photos prouvent l'état du véhicule avant votre passage. Une rayure déjà présente mais non photographiée peut vous être reprochée. Prenez des photos nettes, à la lumière, en couvrant tous les côtés.

Étape 4 : déverrouiller la voiture

Une fois les photos validées, le bouton de déverrouillage apparaît. Touchez-le : la voiture s'ouvre. Le boîtier Connect installé dans le véhicule reçoit l'ordre depuis votre smartphone et déverrouille les portes.

Gardez l'application ouverte en arrière-plan pendant la prise du véhicule : elle finalise le contrat de location dès que le réseau le permet.

Étape 5 : à l'intérieur, avant de démarrer

Une fois dans la voiture :

Prenez les 2 photos de l'intérieur demandées par l'application et signalez tout dommage ou problème de propreté.
Récupérez les clés dans la boîte à gants (ou dans la pochette Getaround).
Vérifiez le niveau de carburant si l'application le demande — le kilométrage, lui, est enregistré automatiquement par le boîtier.

Vous pouvez démarrer. Pendant la location, vous utilisez la voiture normalement, avec les clés.

La voiture ne se débloque pas : les 7 vérifications

Si le bouton n'apparaît pas ou si la voiture reste fermée, passez cette liste dans l'ordre :

L'heure. Vous ne pouvez pas déverrouiller avant l'heure de début de la réservation. Vérifiez l'horaire exact dans Mes locations.
L'état des lieux. Le déverrouillage n'est proposé qu'après les 10 photos extérieures. Si vous avez sauté l'étape, reprenez le parcours « Commencer la location ».
Le profil. Si votre profil n'est pas encore vérifié, le déblocage est impossible. Vérifiez vos e-mails et l'application.
Le réseau. Rapprochez-vous d'une zone avec une meilleure couverture mobile, activez/désactivez le mode avion, vérifiez que le Bluetooth est allumé.
L'application. Fermez-la complètement, rouvrez-la, ou vérifiez qu'une mise à jour n'est pas disponible.
Le verrouillage précédent. Si le propriétaire a fermé la voiture avec sa clé physique au lieu de l'application, le boîtier ne peut pas la déverrouiller. De même, la batterie 12V de la voiture peut être déchargée si le véhicule est resté immobile longtemps — dans les deux cas, vous ne pouvez rien faire seul.
L'assistance. Si rien ne fonctionne, ouvrez votre location dans l'application et touchez « Contactez-nous ». L'assistance Getaround peut déverrouiller à distance ou trouver une solution. Contactez aussi le propriétaire via la messagerie : il peut parfois débloquer la voiture depuis son propre compte.

Ne forcez jamais une portière et ne partez pas sans avoir signalé le problème dans l'application : c'est votre trace écrite en cas de litige.

À la fin de la location : le verrouillage compte autant

Le retour suit la même logique, dans l'autre sens : garez la voiture à l'endroit indiqué, remettez les clés dans la boîte à gants, touchez « Terminer la location », prenez les photos demandées, puis verrouillez la voiture depuis l'application. Si vous fermez avec la clé ou si vous oubliez de verrouiller, la voiture reste accessible — et tout incident qui en découle vous sera imputé.